一个寒风刺骨的冬日早上，华为授权服务中心（金珠西路）刚开门正在做营业前的准备工作，一位神色焦急的先生匆匆走了进来。原来，他的华为手机已经用了好几年了，路程中手机没电关机了，自己走的太着急，充电宝也忘记带了，可他与重要客户约好了马上见面，没有手机就无法联系，更无法导航前往会面地点，这让杨先生急得不知所措。
正在开早会的店长王子悦见状，立刻停止了讲话，让员工们先各自上岗，然后自己立即迎了上去，温和地说道：“先生，您先别着急，我们来帮您解决。” 了解到杨先生的情况后，他迅速使用休息区的快充线连接上先生的手机，并引导他到休息区坐下。为了缓解先生的紧张情绪，小王还贴心地递上一杯热水，轻声说：“喝口热水，暖一暖，手机很快就能开机了。”
趁着充电的时间，小王耐心地向先生介绍了华为手机电池保养的小知识，并告知他服务店可以提供专业的电池检测与电池焕新服务。不一会儿，手机开机了，先生长舒一口气。小王通过与杨先生的沟通，了解到杨先生每天要给手机充好几次电。于是小王怀疑用户手机使用久了，电池可能存在老化的情况，便帮忙给杨先生看了他电池的寿命容量，发现容量只有73%了，电池寿命容量过低会很影响使用体验，小王便建议杨先生可以换个电池，但杨先生脸上面露难色，小王也敏锐地察觉到这一点，并问先生是否有其他的顾虑。得知杨先生是因为一直没有与客户联系怕错过重要信息，小王立马提供了一台备用机让先生联系客户，并承诺一小时内就能把手机电池换好。在小王的耐心安抚与妥善协调下，先生也慢慢放下了紧张感。
四十几分钟后，小王从工程师那拿着换好电池的手机给到了先生，杨先生立马起身接过“焕然一新”的手机，紧紧握着小王的手说：“太感谢你们了！今天真是帮了我的大忙，你们这售后服务是真让人安心、放心！”小王微笑着回答：“这都是我们应该做的，能为您解决问题，我们也很开心。您快去吧，别耽误了和客户见面，后续有任何问题，欢迎再来找我们。”
杨先生带着满意的笑容离开后，小王和同事们继续投入到工作中，小王在翻看回复用户留言薄时发现先生早已留下了他对小王的感谢以及对华为服务的赞扬。虽然窗外寒风依旧，但服务中心里却洋溢着温暖的气息，这温暖来自于每一次为用户解决难题的欣慰，也来自于用户对华为服务的认可与信赖。
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